Política de Trocas e Devoluções – Master Móveis

1. Introdução

A Master Móveis preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade, com segurança e transparência em todas as etapas da compra.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes do Google Shopping, assegurando seus direitos e estabelecendo regras claras para trocas, devoluções e reembolsos.

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, é necessário:

  • Entrar em contato com o nosso atendimento dentro do prazo informado;
  • Devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, será efetuado o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito.
Se confirmada a falha de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Substituição por outro produto idêntico (sem custo adicional);
  • Emissão de crédito para uso em futuras compras;
  • Reembolso integral do valor pago.

Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.

4. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado de conservação;
  • Conter embalagem original, etiquetas e todos os acessórios;
  • Acompanhar a nota fiscal de compra (DANFE);
  • Não apresentar sinais de mau uso, montagem incorreta ou danos por transporte inadequado após a entrega.

A Master Móveis se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições acima.

5. Procedimento de Envio

Para devoluções via transportadora, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas e a autorização de postagem.
Não serão aceitas devoluções enviadas sem comunicação prévia.

O custo do frete para trocas e devoluções por defeito de fabricação será integralmente arcado pela Master Móveis.
Nos casos de arrependimento de compra, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

6. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
  • Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

7. Produtos com Montagem ou Sob Encomenda

Produtos que requerem montagem personalizada, sob medida ou confeccionados sob encomenda não poderão ser devolvidos após a produção iniciada, salvo em caso de defeito comprovado.
Esses itens seguem condições específicas de cancelamento informadas no momento da compra.

8. Conformidade com o Google Shopping

Esta política atende às normas de transparência e atendimento ao consumidor exigidas pelo Google Shopping, garantindo que todas as informações sobre devoluções, trocas e reembolsos sejam claras, acessíveis e facilmente encontradas no site.

9. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis em nosso site.
Teremos prazer em auxiliá-lo com agilidade e respeito.

Master Móveis
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